• Help & Support
    Panduan Astro
  • >
  • Other Products & ServicesProduk & Perkhidmatan Lain
  • >
  • Account Verification (eKYC) Pengesahan Akaun (eKYC)
  • >
  • Why am I getting ID incorrect / ID not clear when trying to complete my eKYC?
    Kenapa saya mendapat ID yang salah/tidak jelas bila saya cuba untuk melengkapkan eKYC saya?
Other Products & Services

Why am I getting ID incorrect / ID not clear when trying to complete my eKYC?

Why am I getting ID incorrect / ID not clear when trying to complete my eKYC?

Kenapa saya mendapat ID yang salah/tidak jelas bila saya cuba untuk melengkapkan eKYC saya?

Please ensure that you are using the correct ID for eKYC submission.

For Malaysians :

1. Please ensure you are using MyKad or MyTentera.

2. Capture the front and back of your ID.

3. Ensure that there is no glare when capturing the photo.

4. Ensure that are capturing it in a bright room to have the highest picture quality.

5. Please do not cover your ID when capturing it, as it may impact the OCR Optical Character Recognition accuracy.

‍

For Malaysian Permanent Resident and Other Nationality :

1. Please use Passport only.

2. Please capture your whole passport, which has your personal information on it and your signature.

3. Ensure that there is no glare when capturing the photo.

4. Please do not cover your ID with your when capturing it, as it may impact the OCR  Optical Character Recognition accuracy.

‍

Sila pastikan anda menggunakan ID yang betul untuk penyerahan eKYC.

Untuk rakyat Malaysia:

1. Sila pastikan anda menggunakan MyKad atau MyTentera.

2. Ambil gambar depan dan belakang ID anda.

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto.

4. Pastikan untuk mengambil gambar di dalam bilik yang terang untuk mendapatkan kualiti gambar yang tertinggi.

5. Tolong jangan tutup ID anda apabila mengambil gambar kerana ia mungkin menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

‍

Untuk Penduduk Tetap Malaysia dan Warganegara Lain:

1. Sila gunakan Pasport sahaja.

2. Sila ambil keseluruhan gambar pasport anda, yang mengandungi maklumat peribadi anda padanya dan tandatangan anda.

3. Pastikan tiada silau apabila mengambil foto.

4. Tolong jangan tutup ID anda apabila anda mengambil gambar, kerana ia boleh menjejaskan ketepatan 'OCR Optical Character Recognition'.

‍

Related Articles
Artikel Berkenaan

What are the recommended browsers to perform eKYC?

Apa pelayar yang disarankan untuk menjalankan eKYC?

What are the benefits of performing the eKYC verification?

Apa manfaat menjalankan pengesahan eKYC?

What can I do if I have missed the 3 days window period to complete eKYC verification?

Apa boleh saya buat kalau saya terlepas tempoh 3 hari untuk melengkapkan pengesahan eKYC?

How secure is my data that is processed in eKYC?

Adakah data saya yang diproses dalam eKYC selamat?

What should I have ready before performing the eKYC verification?

Apa perlu saya sediakan sebelum menjalankan pengesahan eKYC?

Contact Us
Hubungi Kami
WhatsApp Chat

WhatsApp Chat

Saluran WhatsApp

Chat with us on WhatsApp for assistance.
Sembang bersama kami untuk bantuan.
Feedback Form

Feedback Form

Borang Maklum Balas

Tell us your concerns and we will get back to you soonest!
Maklumkan kepada kami bagaimana kami boleh membantu.