Contact Channels

Saluran Perkhidmatan

Resolve your queries about our contact channels.

Selesaikan pertanyaan anda tentang saluran perkhidmatan kami.

Astro Channel 200

Saluran 200 Astro

Interactive Voice Response (IVR)

Respons Suara Interaktif (IVR)

My Astro

Short Message Service (SMS)

Perkhidmatan Pesanan Ringkas (SMS)

What is Astro Channel 200?

Apa itu Saluran 200 Astro?

What can I do via SMS?

Apa yang saya boleh buat melalui SMS?

Why is there a requirement to enter a 10-digit account number?

Kenapa perlu memasukkan nombor akaun 10-digit?

What is My Astro?

Apa itu My Astro?

How do I check my account balance?

Macam mana untuk memeriksa baki akaun saya?

What self-service transactions can be performed over the phone?

Apa transaksi layan diri yang boleh dijalankan melalui telefon?

How do I access Astro Channel 200?

Macam mana untuk mengakses Saluran 200 Astro?

Who is eligible to use My Astro?

Siapa yang layak menggunakan My Astro?

Are there any extra charges to my credit card when making payments?

Ada apa-apa caj tambahan atas kad kredit saya bila saya buat bayaran?

Are there any extra charges if I were to use Astro Channel 200?

Ada apa-apa caj tambahan kalau saya guna Saluran 200 Astro?

How can I access My Astro?

Di mana saya boleh memuat turun My Astro?

Why is the option to ‘Reconnect’ unavailable in the IVR?

Kenapa pilihan untuk Sambung Akaun tidak disediakan di IVR?

What can I do via Astro Channel 200?

Apa yang boleh saya buat melalui Saluran 200 Astro?

What are the supported My Astro app platforms /web browser?

Apakah platform yang disokong?

Why can’t I key in a specific amount for card payments?

Kenapa saya tidak boleh memasukkan jumlah tertentu untuk bayaran kad?

How do I reconnect my account?

Bagaimanakah saya boleh menyambung semula akaun saya?

What telco service providers are compatible with the SMS account balance service?

Pembekal perkhidmatan telco apa yang sesuai dengan perkhidmatan baki akaun SMS?

I do not have an Astro ID yet. Can I still use this service?

Saya belum ada Astro ID. Boleh saya meneruskan perkhidmatan ini?

How do I subscribe to additional packages and/or value bundles?

Macam mana cara untuk melanggan pakej tambahan dan/atau promosi bundle?

I have multiple set-top box, does the additional package apply to all set-top box?

Saya ada banyak set-top-box, pakej tambahan itu termasuk semua set-top-box atau tidak?

Which language is My Astro available in?

Bahasa apa yang disediakan dalam My Astro?

Can I preview the packages offered on Astro Channel 200?

Boleh saya dapatkan pratonton pakej yang ditawarkan di Saluran 200 Astro?

Can I watch channels / shows I’m subscribed to using the My Astro?

Boleh saya tonton saluran / rancangan yang saya langgan menggunakan aplikasi My Astro?

How do I search for a specific content?

Macam mana cara untuk mencari rancangan yang tertentu?

How do I request for a service upgrade?

Macam mana cara untuk memohon naik taraf perkhidmatan?

How do I pay my tax invoices/bills via Astro Channel 200?

Macam mana cara membayar bil/invois cukai saya melalui Saluran 200 Astro?

How do I browse for showtimes by channels?

Macam mana untuk menyemak waktu rancangan mengikut saluran?

Can I purchase movies on My Astro?

Boleh saya beli filem di My Astro?

How long will it take for the activation of the channel or content after an Astro First or Astro Best title has been purchased on My Astro?

Berapa lama untuk pengaktifan saluran atau rancangan selepas rancangan Astro First atau Astro Best dibeli di My Astro?

I rented an Astro First or Astro Best title. How will I be charged?

Saya sewa rancangan Astro First atau Astro Best. Macam mana kiraan caj?

How do I check what my Astro subscription plan is?

Macam mana untuk menyemak apa pelan langganan Astro saya?

How do I pay my bill?

Macam mana cara membayar bil?

My payment is successful but I have waited more than five (5) minutes and it is not reflecting in My Astro. What should I do?

Pembayaran berjaya tapi saya telah menunggu lebih daripada lima (5) minit dan aplikasi My Astro belum menunjukkan pembayaran itu. Apa yang boleh saya lakukan?

Where can I view all my bill statements?

Di mana saya boleh melihat semua penyata bil saya?

Can I upgrade or downgrade my Astro pack?

Boleh saya naik taraf atau turun taraf pek Astro saya?

Can I switch to the new Astro pack?

Boleh saya tukar kepada pek Astro baharu?

Can I refresh my smartcard in My Astro?

Boleh saya 'muat semula' kad pintar saya dalam My Astro?

Where can I update my contact details?

Di mana saya boleh mengemaskinikan butiran perhubungan saya?

What should I do if I have forgotten my password?

Apa patut saya buat kalau saya terlupa kata laluan saya?

Which features are not available in the new My Astro?

Ciri-ciri mana yang tidak disediakan di aplikasi My Astro baharu?

How do I provide feedback if the application doesn’t work?

Macam mana cara untuk beri maklum balas kalau aplikasi tidak berfungsi?